QUEJA ANTE LA CONDUSEF POR NEGATIVA DE ASEGURADORA PARA ENTREGAR APOYO POR DESEMPLEO
JOSE FELIPE GOMEZ FERRAS
VS
Afore SURA – Afore Sura, S.A. de C.V.
15 de Diciembre de 2024
COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y
DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS,
P R E S E N T E :
JOSE FELIPE GOMEZ FERRAS, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir notificaciones el ubicado en Venustiano Zapata No. 5987, Int. 3 Colonia Centro, Código Postal 78000, San Luis Potosí, S.L.P., con número telefónico 44444994949497852 y autorizando para tales efectos la notificación vía correo electrónico a G54G4DFR445G @hotmail.com, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 7° de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, en relación con el artículo 35 fracción II, de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, ante esta Comisión Nacional, comparezco y expongo:
Hago de su conocimiento que la presente queja electrónica, está relacionada con el siguiente producto/servicio financiero: Retiros Totales y con la siguiente causa: Solicitud de trámite no atendida o no concluida
Que por medio del presente escrito, con fundamento en el artículo 59 Bis 1 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar la siguiente queja electrónica en contra de la institución Financiera Afore SURA – Afore Sura, S.A. de C.V., en lo sucesivo “LA INSTITUCIÓN FINANCIERA”, de quien requiero el cumplimiento de las siguientes:
PRETENSIONES:
PRIMERA. – Como consecuencia de lo narrado en los hechos, solicito que Afore Sura, S.A. DE C.V. presente aclaraciones pertinentes de los hechos, asi como solicito amablemente que se revise y se corrija el desmarque en las plataformas correspondientes, se elimine el estatus EN PROCESO, a la brevedad, y se me informe sobre las medidas que tomaran para resolver este problema y permitir poder generar la solicitud de apoyo por desempleo, se realice correctamente.
SEGUNDA. – La entrega de todos los documentos, los cuales son motivo de mi queja electrónica en contra de “LA INSTITUCIÓN FINANCIERA ” y/o aquellos que acrediten la respuesta que le brinde a mi queja electrónica
Lo anterior, conforme a los siguientes:
HECHOS:
El problema comenzó cual el Chatbot de la APP SURA, envío desfasado el código de verificación, generando un error el sistema el cual marco incorrectamente el inicio de mi solicitud de retiro de apoyo por desempleo.
Este error no refleja la realidad, porque indica que mi estatus se encuentra EN PROCESO y ni siquiera pude iniciar el trámite correctamente debido a la falla mencionada.; Me he comunicado varias veces con la Afore Sura, para dar seguimiento a mi queja y me tienen de prorroga en prorroga, a continuación, doy los folios de seguimiento que me ha brindado la afore del
seguimiento de mi queja:
3S23S203S23203S2S306-C
23S2S023S23S023S0236-C
23S2S2334TF034F034F5-C
FEF5G445G50004G45G05-C
45G54G45G45G54G45G5G-C
45G45G45G5G54G54G54G-C
FEF5G4454003G54G45G5-C
45G54G4300000045G50G-C
45G45G4000000054G54G-C
Debido a este error, no he podido continuar con mi proceso para el retiro de apoyo por desempleo, ya que mi estatus se refleja como EN PROCESO, lo cual no es verdad y ha impedido que pueda realizar el proceso para el retiro de apoyo por desempleo.
Agradezco de antemano su pronta atención a esta solicitud y quedo en espera una pronta y favorablerespuesta.
Para tal efecto, y a fin de acreditar los hechos narrados, se acompañan a la presente queja electrónica copia simple del estado de cuenta y la identificación
Por lo anterior, a esa Comisión Nacional, atentamente solicito:
PRIMERO.- Tener por presentada, en términos de este escrito, mi queja electrónica en contra de “LA INSTITUCIÓN FINANCIERA”, de quien pido el cumplimiento de las prestaciones señaladas en el
presente ocurso.
SEGUNDO.- Se realice el procedimiento correspondiente, conforme a lo previsto en el artículo 59 Bis 1 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
TERCERO.- Se requiera a “LA INSTITUCIÓN FINANCIERA” la respuesta, la documentación y elementos necesarios para atender mi queja electrónica.
MANIFESTACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EXPRESO DEL TITULAR EN EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES EN LA CONDUSEF
En cumplimiento de los artículos 3º, fracción X; 7º; 21, último párrafo; y 27, fracción IV, de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, se solicita su consentimiento para recabar, tratar y proteger sus datos personales, en el siguiente tramite que lleva a cabo la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.(CONDUSEF):
● SOLICITUD DE QUEJA ELECTRÓNICA.
En todo caso, Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), personalmente o través de su representante, acudiendo a la Unidad de Transparencia de la CONDUSEF, ubicada en Avenida Insurgentes Sur número 762, Colonia Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, Código Postal 03100; o bien, hacerlo por vía electrónica, donde puede presentar una solicitud para el ejercicio de los derechos ARCO, través de la Plataforma Nacional de Transparencia, disponible en la siguiente dirección electrónica:
http://www.plataformadetransparencia.org.mx
Por lo tanto, MANIFIESTO que conozco y he leído el AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA EL PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE QUEJA ELECTRÓNICA de la CONDUSEF, por lo que:
FECHA: 15/12/2025
1. ( X ) SI otorgo mi CONSENTIMIENTO para el tratamiento de mis datos personales
2. ( ) NO otorgo mi CONSENTIMIENTO para el tratamiento de mis datos personales
JOSE FELIPE GOMEZ FERRAS
